サポート

PUNGPUNGSTUDIのドタバタ路地裏（旧名称：Ghost Paws）のお問い合わせ窓口です。アプリのインストールやログインをせずに申請できます。

pungpungstudi@hello-support.com

お問い合わせ方法

端末の種類、OS・ゲームのバージョン、問題の画面と再現手順をメールでお知らせください。画像の個人情報は隠してください。公開GitHub Issueではなくメールで受け付けます。ゲーム内では設定 → サポートからメールを送れます。

アプリのバージョン

アプリのバージョンはゲームの設定 → アプリ情報にあります。ゲームが開かない場合は、ローディング画面右下の数字かストアのアプリ情報をお知らせください。

セーブ・ログイン

分かる場合のみ、ログイン方法とプレイヤーコードをお知らせください。コードが不明でもお問い合わせできます。確認せずにアプリや保存データを削除しないでください。

購入・復元

利用ストア、商品名、おおよその購入日時と問題をお知らせください。最初から領収書全体やカード情報を送る必要はありません。以前のバージョンの購入に関するお問い合わせも受け付けます。返金は各ストアの公式手続きから申請できます。

返金

購入の返金は各ストアの返金ポリシーに従います（Google Playの払い戻しリクエスト、Appleの「問題を報告する」）。上記メールにストア・商品・おおよその購入日時をお知らせいただくこともできます。韓国では、未使用の有料ダイヤは購入日から7日以内に申込みの撤回（返金）を求めることができます。一部でも使用した商品や一緒に受け取った特典（初回購入2倍で増えたダイヤなど）は対象外となる場合があります。返金された商品で受け取ったダイヤと特典は回収されます。無料で受け取ったダイヤと報酬は返金の対象外です。

未成年者の購入

未成年者が保護者（法定代理人）の同意なく購入した場合、適用される法律に基づき、本人または保護者が購入を取り消せることがあります。上記メールにストア、おおよその購入日時と金額をお知らせいただければ、保護者の確認方法をご案内します。パスワードや決済カード番号は送らないでください。

送らないでください

パスワード、認証コード、セッショントークン、秘密鍵、身分証明書、決済カード番号は送らないでください。