고객지원

PUNGPUNGSTUDI의 우당탕 골목길(이전 이름: 냥벽수비대 / Ghost Paws) 문의 창구입니다. 앱을 설치하거나 로그인하지 않아도 요청할 수 있습니다.

문의 방법

아래 이메일로 기기 종류, OS·게임 버전, 문제가 생긴 화면과 재현 순서를 알려 주세요. 스크린샷의 개인정보는 가려 주세요. 문의는 공개 GitHub 이슈가 아닌 이메일로 받습니다. 게임 안에서는 설정 → 문의에서 이메일을 쓸 수 있습니다.

앱 버전 확인

게임의 설정 → 앱 정보에 앱 버전이 있습니다. 게임이 열리지 않으면 로딩 화면 오른쪽 아래의 숫자나 스토어의 앱 정보를 알려 주세요.

저장·로그인 문제

사용한 로그인 방식과 플레이어 코드를 아는 경우에만 적어 주세요. 코드가 없어도 문의할 수 있습니다. 확인 없이 앱을 삭제하거나 저장 데이터를 초기화하지 마세요.

구매·복원 문제

사용한 스토어, 상품명, 대략적인 구매 시각과 문제 상황을 알려 주세요. 처음부터 영수증 전체나 결제카드 정보를 보낼 필요는 없습니다. 기존 버전의 구매 문제도 이 창구에서 받습니다. 환불 요청은 해당 스토어의 공식 절차를 이용할 수 있습니다.

청약철회·환불

유료 다이아는 구매한 날부터 7일 안에, 쓰지 않은 경우 청약철회(환불)를 요청할 수 있습니다. 일부라도 쓴 상품과 함께 받은 혜택(첫 구매 2배로 더 받은 다이아 등)은 청약철회가 제한될 수 있으며, 이 제한은 게임 안 다이아 화면에도 구매 전에 표시합니다. Google Play 결제는 Google Play의 환불 요청, App Store 결제는 Apple의 ‘문제 신고하기’로 요청하거나, 위 이메일로 스토어·상품·대략적인 구매 시각을 알려 주세요. 환불된 상품으로 받은 다이아와 혜택은 회수됩니다. 무료로 받은 다이아와 보상은 청약철회 대상이 아닙니다.

미성년자 결제 취소

만 19세 미만 미성년자가 법정대리인(보호자)의 동의 없이 결제했다면, 미성년자 본인이나 법정대리인이 결제를 취소할 수 있습니다. 위 이메일로 스토어, 대략적인 결제 시각과 금액을 알려 주시면 법정대리인 여부를 확인하는 방법을 안내합니다. 법정대리인이 쓰도록 허락한 용돈 범위의 결제 등 법이 정한 예외가 있을 수 있습니다. 비밀번호나 결제카드 번호는 보내지 마세요.

보내지 말아야 할 정보

비밀번호, 로그인 인증 코드, 세션 토큰, 개인키, 신분증, 결제카드 번호는 보내지 마세요.