허당닌자 키우기 고객지원

Oops Ninja / へっぽこ忍者 · PUNGPUNGSTUDI · 담당자 풍재현
갱신일 · Updated · 更新日: 2026-10-20 · pungpungstudi@hello-support.com

게임·계정·광고·구매 문의

앱 버전, 기기 모델, iOS 또는 Android 버전, 발생 시각, 재현 순서와 확인 가능한 플레이어 ID를 알려주세요(확인 방법은 아래). 구매·보상 미지급은 상품이나 보상의 이름과 발생 시각을 함께 알려주세요. 스크린샷에는 본인이나 다른 사람의 민감정보를 가려 주세요. 비밀번호·인증 코드·로그인 토큰·결제 카드 정보를 보내지 마세요.

한국어로 지원하며 영어·일본어 문의도 접수합니다. 영업일 기준 3일 이내 첫 답변을 목표로 하지만 조사·외부 서비스 확인이 필요하면 더 걸릴 수 있습니다. 실시간 또는 24시간 긴급 응답 창구는 아닙니다.

앱 버전과 플레이어 ID 확인

게임의 설정 → 언어·계정 맨 아래 [플레이어 ID] 줄에 플레이어 ID 앞부분이 보이고(예: “1a2b3c4d…”), 그 아래 작은 글씨로 앱 버전이 보입니다(예: “버전 1.0 (3)”. iPhone에서는 괄호 안 번호 없이 보일 수 있습니다). [플레이어 ID] 줄을 누르면 전체 플레이어 ID가 복사되니 문의 메일에 붙여 넣어 주세요. 플레이어 ID를 아직 받지 못한 상태에서는 줄이 회색이고 “—”로 보입니다. 이 줄이 없는 이전 버전에서는 스토어의 앱 정보에서 버전을 확인하고, 플레이어 ID를 모르면 모른다고 적어 주세요. 플레이어 ID는 문의를 찾기 위한 정보이며, 이것만으로 계정 소유를 인정하지는 않습니다.

저장·복구

최신 온라인 버전은 기기 저장과 계정에 연결된 서버 저장을 사용합니다. 초기 오프라인 버전은 기기에만 저장합니다. 게스트는 앱 삭제·기기 변경·로그인 정보 분실 시 복구가 어려울 수 있습니다. 오류가 생기면 앱 삭제·초기화·중복 구매 전에 문의하세요.

구매 문제·청약철회·환불

결제했는데 상품이 들어오지 않았을 때

다시 구매하기 전에 문의해 주세요. 결제한 스토어(Google Play 또는 App Store), 주문 번호(Google Play는 “GPA.”로 시작하는 번호, App Store는 영수증의 주문 ID), 결제 일시, 상품 이름, 플레이어 ID를 알려 주세요. 영수증을 보낼 때 카드 번호 등 결제수단 정보는 가려 주세요. 승인 대기나 통신 실패를 지급 완료로 보지 않으며, 확인할 수 있는 기록으로 지급 여부를 확인합니다.

청약철회

대한민국 법이 적용되는 구매는 구매(계약 내용 확인)한 날부터 7일 안에, 공급이 그보다 늦게 시작되면 공급이 시작된 날부터 7일 안에 청약철회를 요청할 수 있습니다(전자상거래법 제17조). 구매 후 7일 안에 사용하지 않은 상품은 철회할 수 있습니다.
구매하자마자 바로 지급·적용되어 사용이 시작되는 상품과 일부를 사용한 상품은 법에 따라 철회가 제한될 수 있습니다. 다만 그 사실이 구매 전에 표시되지 않았다면 제한하지 않습니다.
상품이 표시·광고나 계약 내용과 다르게 공급되었다면 공급받은 날부터 3개월 안에, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 안에 철회할 수 있습니다.

청약철회·환불 요청 절차

메일 제목을 “허당닌자 키우기 청약철회 요청”으로 하고, 결제한 스토어, 주문 번호, 결제 일시, 상품 이름, 플레이어 ID를 보내 주세요.
운영자가 철회 대상인지와 사용 여부를 확인해 결과를 회신합니다. 철회할 수 없으면 그 이유를 알려 드립니다.
Google Play 결제: 철회가 확인되면 운영자가 청약철회한 날부터 3영업일 안에 Google Play를 통해 결제를 취소(환불)합니다(전자상거래법 제18조). 카드사·결제수단에 따라 실제 반영까지 시간이 더 걸릴 수 있습니다.
App Store 결제: 환불은 Apple이 처리합니다. 아래 Apple 경로로 환불을 요청해 주세요. 운영자는 철회 확인 결과를 회신해 드립니다.
환불·철회된 상품으로 받은 아이템·재화·혜택은 회수하거나 확인된 범위에서 조정합니다. 정당한 환불 요청 자체를 부정 이용으로 보지 않습니다.

스토어에 직접 환불 요청하기

Google Play: 구매한 지 48시간이 지나지 않았다면 Google Play에서 직접 환불을 요청할 수 있습니다(play.google.com → 오른쪽 위 프로필 사진 → 예산 및 주문 내역 → 해당 주문의 “문제 신고”). 48시간이 지났다면 위 절차로 운영자에게 요청해 주세요. Google Play 환불 요청 안내
App Store: reportaproblem.apple.com에 로그인 → “문제 선택” → “환불 요청”을 선택합니다. Apple 환불 요청 안내
스토어의 환불 결정과 별도로 법정 청약철회 권리는 유지됩니다.

미성년자 결제 취소

누가: 미성년자 본인 또는 법정대리인(부모 등)이 요청할 수 있습니다.
언제: 미성년자가 법정대리인의 동의 없이 결제한 경우 취소할 수 있습니다(민법 제5조). 법정대리인이 쓰도록 허락한 범위의 돈으로 결제했거나, 미성년자가 속임수로 성년자이거나 동의를 받은 것처럼 믿게 한 경우 등 법이 정한 경우에는 취소가 제한될 수 있습니다(민법 제6조·제17조).
어떻게: 결제한 스토어에 환불을 요청하거나(위 경로), 메일 제목을 “허당닌자 키우기 미성년자 결제 취소”로 해서 운영자에게 요청해 주세요.
보낼 내용: 결제한 스토어와 주문 번호, 결제 일시·상품 이름·금액, 플레이어 ID, 요청하는 사람이 미성년자 본인인지 법정대리인인지, 회신받을 이메일. 미성년자 여부나 법정대리인 관계 확인이 필요하면 필요한 자료와 보내는 방법을 따로 안내합니다. 주민등록번호 등 고유식별번호는 보내지 마세요.
처리: 확인되면 위 청약철회·환불 절차와 같이 처리합니다(Google Play는 운영자가 결제를 취소하고, App Store는 Apple에 요청).

신고·이의신청

문제가 된 메시지나 프로필은 게임 안 신고·차단을 이용할 수 있습니다. 접속할 수 없거나 제재에 이의가 있으면 위 이메일에 게임명, 플레이어 ID, 통지 내용과 상황을 알려주세요. 운영정책의 검토·이의신청 절차를 확인하세요.

개인정보와 탈퇴

게스트를 포함해 게임 설정 → 회원탈퇴에서 두 번 확인하여 계정 삭제를 요청합니다. 서버 성공 전에는 탈퇴 완료가 아닙니다. 앱 안 탈퇴를 이용할 수 없거나 앱 밖에서 요청하고 싶다면(게임에 접속할 수 없는 경우 포함) 이메일로도 요청할 수 있습니다. 요청 방법과 개인정보 삭제·보관 예외는 개인정보처리방침의 계정·데이터 삭제 안내에 있습니다.

Support — Oops Ninja

Updated: see the date at the top of this page. PUNGPUNGSTUDI, contact Jaehyun Pung: pungpungstudi@hello-support.com.

Include the app and iOS/Android versions, device model, approximate time, reproduction steps and known player ID. For missing purchases or rewards, include the item/reward and time. Redact sensitive information in screenshots. Do not send passwords, verification codes, session tokens or payment-card data.

Support is provided in Korean; English/Japanese inquiries are also accepted. We aim for an initial response within three business days; investigation or provider checks can take longer. This is not a live or 24-hour emergency service.

Finding your app version and player ID

In the game, open Settings → Language & account. The Player ID row at the bottom shows the start of your player ID (for example “1a2b3c4d…”), with the app version in small type under it (for example “Version 1.0 (3)”; on iPhone the number in brackets may not appear). Tap the Player ID row to copy the full player ID and paste it into your email. Until the game has your player ID the row is grey and shows “—”. In older versions without this line, check the version in the store's app information, and say so if you don't know your player ID. The player ID helps us find your case; on its own it does not prove account ownership.

Current online versions use device saves and account-based server saves; initial offline builds store progress only locally. Guest recovery may be difficult after reinstalling or changing devices. Contact us before resetting or purchasing again. Use in-game message/profile report and block controls; appeals can be sent by email with the player ID, notice and context. See the operations policy.

Purchase problems, withdrawal and refunds

Paid but not received: contact us before buying again. Include the store (Google Play or App Store), the order number (Google Play order numbers start with “GPA.”; App Store receipts show an order ID), payment time, item name and player ID. Hide card numbers and other payment details on receipts.

Store refunds: refunds follow the App Store or Google Play refund policy and applicable law. Google Play: within 48 hours of purchase you can request a refund on Google Play (play.google.com → profile picture → Payments & subscriptions → Budget & order history → Report a problem on the order); after 48 hours, contact us. Google Play refund help. App Store: Apple handles refunds; sign in at reportaproblem.apple.com and choose “I'd like to” → “Request a refund”. Apple refund help.

Withdrawal where Korean law applies: you can request withdrawal within 7 days of purchase, or of the start of supply if later (Korean Electronic Commerce Act, Article 17). Items delivered and applied as soon as you buy them, and items you have partly used, may be excluded by law, but not if this was not shown before purchase. If supply differs from the description or contract, you can withdraw within 3 months of supply or within 30 days of when you noticed or could have noticed. Email us with the subject “Oops Ninja withdrawal request” and the store, order number, payment time, item name and player ID. We check and reply, with reasons if withdrawal is not possible. For Google Play purchases we cancel the payment through Google Play within 3 business days of your withdrawal (Article 18); card and payment-method processing can take longer. For App Store purchases Apple handles the refund, so please also request it from Apple as above. Items, currency or benefits received from a refunded purchase are taken back or adjusted to the extent verified. A legitimate refund request is not treated as abuse.

Purchases by minors

Where Korean law applies, a purchase a minor made without a legal guardian's consent can be cancelled by the minor or the legal guardian (Civil Act, Article 5), except in cases the law sets out, such as spending money the guardian allowed the minor to use, or a minor deceiving the seller into believing they were an adult or had consent (Articles 6 and 17). Request a refund from the store (above) or email us with the subject “Oops Ninja minor purchase cancellation” and include the store and order number, payment time, item and amount, player ID, whether you are the minor or the legal guardian, and an email address for our reply. If we need to confirm age or the guardian relationship, we will tell you what to send and how; do not send resident registration numbers or other national ID numbers. Confirmed cancellations are handled like the refunds above (we cancel Google Play payments; App Store refunds are requested from Apple).

All accounts, including guests, can request deletion in Settings → Delete account after reviewing and confirming again. Server success is required before completion. You can also request deletion by email, including when you cannot access the game; how to do so, data requests and retention exceptions appear in the privacy policy.

サポート — へっぽこ忍者

更新日：ページ上部の日付をご覧ください。PUNGPUNGSTUDI、担当 Jaehyun Pung：pungpungstudi@hello-support.com。

アプリ・iOS/Androidのバージョン、機種、日時、再現手順と分かるプレイヤーIDをお知らせください。未付与は商品・報酬名と日時を添えてください。画像の機密情報は隠し、パスワード、認証コード、ログイン用トークン、カード情報は送らないでください。

韓国語で対応し、英語・日本語のお問い合わせも受け付けます。3営業日以内の初回回答を目指しますが、調査・提供者の確認により時間がかかる場合があります。常時即応の緊急窓口ではありません。

アプリのバージョンとプレイヤーIDの確認

ゲームの設定 → 言語・アカウントの一番下の［プレイヤーID］の行にプレイヤーIDの先頭（例：「1a2b3c4d…」）が、その下に小さくアプリのバージョン（例：「バージョン 1.0 (3)」。iPhoneでは括弧内の番号が表示されない場合があります）が表示されます。［プレイヤーID］の行を押すとプレイヤーID全体がコピーされますので、メールに貼り付けてください。プレイヤーIDをまだ受け取っていない状態では、行が灰色で「—」と表示されます。この行がない以前のバージョンでは、ストアのアプリ情報でバージョンを確認し、プレイヤーIDが分からなければその旨をお書きください。プレイヤーIDはお問い合わせを探すための情報で、それだけでアカウントの所有を認めるものではありません。

最新のオンライン版は端末とアカウントのサーバー保存を使い、初期オフライン版は端末のみです。ゲストは再インストール・機種変更で復旧が難しくなる場合があります。初期化や再購入前にご連絡ください。通報・ブロックはゲーム内のメッセージ・プロフィールから行えます。制限への異議はID、通知と状況をメールでお知らせください。運営方針をご確認ください。

購入の問題・撤回・返金

決済したのに届かない場合：再購入の前にお問い合わせください。決済したストア（Google PlayまたはApp Store）、注文番号（Google Playは「GPA.」で始まる番号、App Storeはレシートの注文ID）、決済日時、商品名、プレイヤーIDをお知らせください。レシートのカード番号など決済情報は隠してください。

ストアでの返金：返金はApp StoreまたはGoogle Playの返金ポリシーと適用法令に従います。Google Play：購入から48時間以内ならGoogle Playで直接返金をリクエストできます（play.google.com → 右上のプロフィール写真 → お支払いと定期購入 → 予算と履歴 → 該当する注文の「問題を報告する」）。48時間を過ぎた場合は運営者にご連絡ください。Google Playの返金リクエスト。App Store：返金はAppleが処理します。reportaproblem.apple.comにサインインし、「項目を選択してください」→「返金をリクエストする」を選びます。Appleの返金手続き。

韓国の法律が適用される場合の撤回：購入日から7日以内（供給の開始がそれより遅い場合は供給開始日から7日以内）に撤回を申請できます（電子商取引法第17条）。購入と同時に付与・適用されて利用が始まる商品や一部を使用した商品は法律により撤回が制限される場合がありますが、その旨が購入前に表示されていなかった場合は制限しません。表示・広告や契約と異なる供給の場合は、供給日から3か月以内、またはそれを知った日（知り得た日）から30日以内に撤回できます。件名「へっぽこ忍者撤回の申請」で、ストア、注文番号、決済日時、商品名、プレイヤーIDをお送りください。確認して回答し、撤回できない場合は理由をお知らせします。Google Playの決済は、撤回の日から3営業日以内に運営者がGoogle Playで決済を取り消します（同法第18条）。カード会社や決済手段によって反映まで時間がかかる場合があります。App Storeの決済はAppleが返金を処理するため、上記の方法でAppleにも申請してください。返金・撤回された商品で受け取ったアイテム・通貨・特典は回収するか、確認できた範囲で調整します。正当な返金申請自体を不正利用とは扱いません。

未成年者の決済の取消し

韓国の法律が適用される場合、未成年者が法定代理人の同意なく行った決済は、未成年者本人または法定代理人が取り消せます（民法第5条）。ただし、法定代理人が使用を許した範囲のお金での決済や、未成年者が詐術により成年者である、または同意があると信じさせた場合など、法律が定める場合は取消しが制限されることがあります（同法第6条・第17条）。決済したストアに返金を申請するか（上記）、件名「へっぽこ忍者未成年者の決済取消し」で運営者にご連絡ください。決済したストアと注文番号、決済日時・商品名・金額、プレイヤーID、申請者が未成年者本人か法定代理人か、返信先メールをお知らせください。年齢や法定代理人との関係の確認が必要な場合は、必要な資料と送り方を別途案内します。住民登録番号などの固有識別番号は送らないでください。確認後は上記の撤回・返金と同じ手順で処理します（Google Playは運営者が決済を取り消し、App StoreはAppleに申請）。

ゲストを含め、設定 → 退会で範囲を確認して再確認すると削除申請できます。サーバー成功前は完了ではありません。ゲームに入れない場合を含め、メールでも申請できます。申請方法、個人情報請求と保存例外はプライバシーポリシーをご確認ください。