WASD 키우기 지원
게임 오류, 구매·복구, 계정, 커뮤니티, 정책 문의는 이메일로 보내 주세요. 공지·쿠폰·업데이트 소식과 건의·버그 제보는 공식 카페에서 볼 수 있습니다.
문의에 포함할 내용
- 닉네임과 친구 코드(커뮤니티 → 1:1 → 친구에서 확인)
- 앱 버전(스토어의 앱 정보에서 확인), 기기 모델, Android 또는 iOS 버전
- 문제가 생긴 시각, 스테이지와 화면, 다시 생기게 하는 순서
- 개인정보가 없는 스크린샷
구매와 구매 복구
결제는 됐는데 상품이 들어오지 않았다면 다시 구매하지 말고 앱을 다시 열어 주세요. 앱이 미완료 구매를 다시 확인해 지급합니다. 그래도 들어오지 않으면 주문번호 일부, 상품명, 결제 시각을 이메일로 보내 주세요. 카드 번호나 영수증 전체 이미지는 보내지 마세요.
코스튬과 광고 제거 같은 영구 상품은 같은 스토어 계정으로 설정 또는 상점의 구매 복구에서 다시 받을 수 있습니다. 다이아와 월정액 같은 소비성 상품은 서버에 기록되어 같은 계정에 남습니다. 환불은 Apple 또는 Google에 요청하며, 환불된 상품으로 받은 재화와 혜택은 회수될 수 있습니다.
청약철회: 구매 후 7일 안에 쓰지 않은 상품은 청약철회를 요청할 수 있습니다. 이미 쓴 다이아·뽑기권이나 지급이 시작된 월정액·패스 혜택은 철회가 제한될 수 있습니다.
미성년자 결제: 미성년자가 법정대리인의 동의 없이 결제했다면 미성년자 본인이나 법정대리인이 결제를 취소할 수 있습니다. 결제한 스토어(Apple 또는 Google)에 환불을 요청하고, 필요하면 닉네임·친구 코드와 함께 이메일로 알려 주세요.
저장 데이터
진행 정보는 기기에 저장되고 게임 서버에 백업됩니다. 앱을 지우거나 기기를 바꾸기 전에 설정 맨 위 계정 카드의 로그인에서 Google 또는 Apple 계정을 연결해 두세요. 진행이 사라졌다면 앱을 지우기 전에 닉네임·친구 코드와 함께 문의해 주세요.
쿠폰
쿠폰은 설정 → 쿠폰 입력에서 등록하고, 보상은 우편함에서 받습니다. 쿠폰 소식은 공식 카페에 올립니다. 아이폰 앱은 2.0.5부터 Apple 정책에 따라 쿠폰 입력을 제공하지 않습니다. 쿠폰 문제는 코드와 등록 시각을 적어 이메일로 알려 주세요.
광고 보상
광고를 끝까지 봤는데 보상이 없다면 광고 종류, 시각, 네트워크 상태와 화면을 알려 주세요.
채팅 신고와 차단
불쾌한 메시지는 메시지를 눌러 신고하거나 작성자를 차단할 수 있습니다. 급한 피해가 있으면 닉네임과 시각을 적어 이메일로도 알려 주세요.
계정 및 데이터 삭제 요청
게임 안에서: 설정 → 회원탈퇴 → 두 번 확인. 게임 서버에 계정과 계정이 가진 데이터(클라우드 저장, 재화·구매 기록, 랭킹 점수, 친구·길드·채팅 기록, 푸시 등록)의 삭제를 요청하고 기기의 저장 데이터와 로그인 정보를 지웁니다.
게임 밖에서, 또는 앱 안 삭제를 완료할 수 없는 경우: pungpungstudi@hello-support.com로 제목 “[WASD] Account deletion request”, 본문에 닉네임과 친구 코드를 적어 보내 주세요. 본인 확인 뒤 30일 안에 계정과 위 데이터를 삭제하고 결과를 알려 드립니다.
관련 법령이나 스토어 정책에 따라 보관해야 하는 결제·환불 기록은 정해진 기간 동안 보관될 수 있습니다. 스토어 구독·결제 내역과 환불은 Apple 또는 Google 계정에서 관리됩니다.
보관 기간과 탈퇴 뒤 남을 수 있는 구매 중복 방지·진행 중 처리·감사 기록은 개인정보처리방침 5항에서 확인할 수 있습니다.
공식 카페 이용 시 주의
카페 글과 댓글은 공개됩니다. 실명, 이메일, 전화번호, 주소, 비밀번호, 결제 카드, 영수증 전체, Apple ID나 Google 계정 정보를 올리지 마세요. 구매·계정 문의처럼 민감한 내용은 이메일을 이용해 주세요.